Курсы продавец-консультант в Одессе
Программа курса
День | Тема | Описание |
1 | Блок 1. Повышение ценности товара с помощью отличного сервиса.
|
Сервис, ориентированный на Клиента. Культура торговли. «Роковые» ошибки, приводящие к потере клиента.
Аспекты безупречного сервиса. Сервис, ориентированный на Бренд. |
2 | Блок 2. Технология эффективных продаж
2.1. Установление контакта с покупателем
|
Ориентация в покупателе: — психологические типы покупателей; — определение психологического типа покупателя; — визуальная оценка готовности покупателя к контакту по его поведению;Невербальные аспекты при установлении контакта с покупателем: — оптимальные дистанция и ориентация в пространстве при работе с разными людьми; — «Куда девать руки?» (позы, мимика, жестикуляция);Вербальные способы вступления |
3 | 2.2. Выявление потребностей покупателя
|
Потребности покупателя: — структура потребностей в данной товарной группе; — иерархия потребностей покупателя;Инструменты для выявления потребностей покупателя: — «воронка» вопросов»; — техники активного слушания (поощрение, эхо-повтор, перефразирование, отражение чувств, резюме).Практика: выявление потребностей, приводящее к предложению более дорогого товара или расширению покупки за счет дополнительных товаров.Умение выявлять потребности клиента задавая вопросы. |
4 | 2.3. Презентация товара
|
Составляющие эффективной презентации;
Конкурентные преимущества магазина (сети) и другие плюсы, о которых полезно знать покупателям; Предложение дорогостоящей продукции:
|
5 | 2.4. Завершение контакта. Сделка.
|
Как помочь покупателю принять решение о покупке;
Прощание с покупателем как способ продолжения отношений. Работа с возражениями: Эффективное поведение в предконфликтных и конфликтных ситуациях Предконфликтные ситуации: Стратегия поведения в ситуациях рекламации и в конфликте:
|
6 | 3. Практика работы со специфичными для розницы ситуациями
Завершение |
Работа одновременно с несколькими покупателями в часы «пик».
Стратегия работы с парами и группами покупателей.
|
Продолжительность курса: 2 дня по 3 часа
Стоимость курса: 2500 грн.
Или звоните по телефонам:
Моб. телефон: (068)-902-25-77, (063)-300-62-19.
Моб. телефон: (067)-487-20-13, (063)-650-12-92.
Доп. телефон: (048) 799 53 76