Курсы основы туристического бизнеса в Одессе
Учебный курс «Директор туристической компании»
Продолжительность: 48 академических часов
График занятий: 2 раза в неделю по 3 часа
| № п/п | Тема занятий | Содержание |
| 1 | Определение туризма. Характеристики и виды туризма | Закон Украины про туризм. Основная терминология в туризме. Субъект и объект туристической деятельности. Определениетуроператор и турагент. Финансовое обеспечение туроператора и турагента.
(Теория) |
| 2 | Турагент или туропреатор. Правовые и налоговые аспекты ведения бизнеса в туризме. | Основы предпринимательства. Определение вида деятельности. Налогообложение. Банковская гарантия. Лицензирование. РРО.
(Теория) |
| 3 | Организационный процесс открытия тур.фирмы. | Этапы создания тур.компании. С чего начать ? (организация предприятия с нуля, вступление в существующую сеть- франчайзинг, покупка действующего бизнеса) (Теория) |
| 4 | Документооборот в сфере туризма. | Договора о сотрудничестве с ТО. Договор на туристическое обслуживание. Финансовая отчётность. Уголок потребителя.
(Теория + Практические занятия) |
| 5 | Бизнес – план. | Составление Бизнес-плана компании. Цель, ниша, стратегии, финансовый план.
(Теория + Практические занятия) |
| 6 | Стратегический анализ деятельности предприятия. SWOTматрица. | Стратегический анализ и построение SWOTматрицы для компании или проекта.
(Теория + Практические занятия) |
| 6 | Создание собственного бренда. Создаём идею обречённую стать популярной. | Бренд. Замысел. Стратегия охвата рынка. Определение целей компании, названия, логотипа, фирменного стиля, слогана.
(Теория) |
| 7 | Сайт, продвижение, CRM. Реклама. | Создание сайта компании, группы и страницы в соц. сетях, имиджевое продвижение. Работа в системе CRM. Стратегии рекламных компаний. Эффект рекламных акций.
(Теория) |
| 8 | Структура предприятия в туризме. Схема работы тур.компании и менеджера. | Схема отделов в туристической компании. Порядок работы менеджера — турагента с туроператором
Порядок работы менеджера — турагента с клиентом. Должностная инструкция менеджера по туризму. (Теория) |
| 9 | Типы туристов. Клиентская база – как её вести и зачем. | Типы и виды туристов. Определение целевой аудитории компании. Как сделать нового туриста абсолютным приверженцем компании. Золотые правила маркетинга. Правило 20/80.
(Теория) |
| 10 | Техники и технологии работы с прямым клиентом. Привлечение клиентов. | Работа по привлечению новых клиентов. Технологии телефонных переговоров. Холодные звонки. Маркетинг в работе с прямым клиентом.
(Теория) |
| 11 | Специфика продаж в туризме.. Продайте мне ручку. Психология влияния. | Техники и технологии прямых продаж в туризме. Запрос – Предложение – Продажа. Послепродажное обслуживание. Обратная связь. Как сделать туриста постоянным клиентом.
(Теория + Практические занятия) |
| 12 | Постановка целей и задач для персонала. Время обслуживания клиента. Дедлайн. Рекламации и претензии. Защита прав и оказание помощи туристу, интересы компании. | Стиль и методы обслуживания клиентов. Корпоративный стиль и этика компании. Структура и режим работы компании. В выходные отдыхаем или работаем.
Способы решения конфликтных ситуаций с клиентом.Рекламации. (Теория) |
| 13 | Подбор и обучение персонала.
HR– привлекаем специалиста или самостоятельно. Плюсы- минусы . |
Специфика подбора персонала в тур.компанию. Нюансы и акценты. Система мотивации труда. Оплата сотрудникам. Контроль.
(Теория) |
| 14 | Конкуренция — мотивация! | Определение конкурентной среды и преимуществ.
(Теория + Практические занятия) |
| 15 | Сотрудничество с туроператорами. Надёжность и перспективность. | Надёжность и стабильность ведущих туроператоров. Специализация по направлениям туризма. Варианты сотрудничества. Комиссионное вознаграждение. Бонусы. Преимущества.
(Теория) |
| 16 | Умелое ведение презентаций.
Система подготовки и проведения акций промоушена в туризме. |
Презентация своих достижений в процессе обучения.
Промоушен собственного бизнес- плана. |
Стоимость: 7000 грн.
Учебный курс «Менеджер по туризму»
Продолжительность: 48 академических часов
График занятий: 2 раза в неделю по 3 часа
| № п/п | Тема занятий | Содержание |
| 1 | Определение туризма. Характеристики и виды туризма | Закон Украины про туризм. Основная терминология в туризме. Субъект и объект туристической деятельности. Определениетуроператор и турагент. Финансовое обеспечение туроператора и турагента.
(Теория) |
| 2 | Терминология в туризме. Понятие и функциональные обязанности менеджера по туризму | Основные термины в туризме (типы размещения, питания, категории отелей). Функциональные обязанности менеджера по туризму. Составление Резюме.
(Теория + Практическое занятие) |
| 3 | Функциональные обязанности менеджера по туризму. Работа менеджера с ТО и конечным потребителем ( туристом). | Порядок работы менеджера — турагента с туроператором.
Порядок работы менеджера — турагента с клиентом. Должностная инструкция менеджера по туризму. (Теория) |
| 4 | Документооборот в сфере туризма. | Договора о сотрудничестве с ТО.
Договор на туристическое обслуживание. Штрафные санкции. Финансовые документы. Расчётно кассовые операции в туризме. (Теория + Практические занятия) |
| 5 | Специфика работы с туроператором отА до Я.
Подбор. Бронирование. Аннуляция. Порядок взаиморасчётов с ТО. |
Сайт ТО и он лайн бронирование туров. STOPSALE. Спец предложения.Горящиетуры. Фортуна, Бинго, Рулетка. Формирование индивидуального запроса. Выставление и оплата счетов ТО. Подтверждение заявки и Аннуляция. Требования для оформления визы. Выдача пакета документов от ТО.
(Теория + Практические занятия) |
| 6 | Организация рабочего процесса менеджера по туризму. Работа с прямым клиентом. Индивидуальные туры, пакетные и групповые. | Skype, ICQ, Электронная почта и деловая переписка. Копирайтинг в туризме. Правила составления предложения туристу, составление запроса ТО, оформление заявки, корректировка заявки. Телефонные звонки.
(Теория + Практические занятия) |
| 6 | Документы в туризме. Паспорт. Страховка. Виза. Упрощённый визовый режим. | Страхование. Паспортные формальности. Правила путешествия детей. Работа с Консульствами.Порядок подготовки и подачи пакета документов в Консульства. Виза по прилёту.
(Теория + Практические занятия) |
| 7 | Виды и типы туризма. Основные туристические направления и их особенности | Виды и типы туризма. Основные туристические направления. Специфика продаж. Создание туристического продукта.
(Теория + Практические занятия) |
| 8 | Специфика и особенности курортной и отельной базы по массовым направлениям. | Техники и технологии продаж курортов.
(Теория+ Тестирование) |
| 9 | Специфика и особенности продаж экскурсионных, праздничных и индивидуальных туров | Корпоративный туризм, праздничные туры, горнолыжный туризм. Тимбилдинг.
(Теория+Тестирование) |
| 10 | Техники и технологии работы с прямым клиентом. Привлечение клиентов. | Работа по привлечению новых клиентов. Технологии телефонных переговоров. Холодные звонки. Маркетинг в работе с прямым клиентом.
(Теория + Практические занятия) |
| 11 | Продажа. Продайте мне ручку. Психология влияния. | Техники и технологии прямых продаж в туризме. Запрос – Предложение – Продажа. Послепродажное обслуживание. Обратная связь. Как сделать туриста постоянным клиентом.
(Теория + Практические занятия) |
| 12 | Специфика продаж в туризме. Время обслуживания клиента. Дедлайн. Рекламации и претензии. Защита прав и оказание помощи туристу, интересы компании. | Работа со звонками от клиента – цель – приход туриста в офис.
Знакомство и установление контакта с клиентом. Выявление потребностей и пожеланий клиента. Подбор тура и оформление предложения. Продажа. Методы общения с клиентом. Способы решения конфликтных ситуаций с клиентом.Рекламации. (Теория + Практические занятия) |
| 13 | Акции. Бонусы. Скидки – откуда они берутся и чем обернутся. Как не дать скидку. VIPклиент. | Работа с возражениями. Дорого – не значит не востребовано. Работа с VIPклиентами, особенности обслуживания.
(Теория) |
| 14 | Туристический пакет. Особенности пассажирских авиа перевозок. | Ваучер. Авиабилет. Страховка. Основные требования и вид. Заполнение ваучера. Чтение авиа билета. Регистрация на рейс, правила пассажирских перевозок, нормы и правила провоза багажа. Коды основных авиа компаний. Чартер, Lowcost, регулярные рейсы – тарифы, специфика.
(Теория + Практические занятия) |
| 15 | Межличностная коммуникация. Деловой этикет. Ведение переговоров. | Эффективное ведение переговоров на основе Гарвардской концепции.
Тайм менеджмент. (Теория) |
| 16 | Умелое ведение презентаций.
Система подготовки и проведения акций промоушена в туризме. |
Презентация своих достижений в процессе обучения.
Собеседование с потенциальным работодателем. Резюме. Сопроводительное письмо. Собственный промоушен. Самореклама. |
Продолжительность: 48 академических часов
График занятий: 2 раза в неделю по 3 часа
Стоимость: 4000 грн.
Учебный курсы «Основы туристического бизнеса»
Продолжительность: 48 академических часов
График занятий: 2 раза в неделю по 3 часа
| №
п/п |
Название темы занятий | Содержание |
| 1 | Определение туризма. Характеристики и виды туризма | Закон Украины про туризм. Основная терминология в туризме. Субъект и объект туристической деятельности. Определение туроператор и турагент. Финансовое обеспечение туроператора и турагента. |
| 2 | Типология туристов. Международный туристический рынок Перспективы развития | Типы и виды туристов. Международный туристический рынок и перспективы его развития. Состояние и перспективы развития туризма в Украине. |
| 3 | Терминология в туризме. Понятие и функциональные обязанности менеджера по туризму | Основные термины в туризме (типы размещения, питания, категории отелей). Функциональные обязанности менеджера по туризму. Составление Резюме. |
| 4 | Структура предприятия в туризме. Схема работы тур.компании и менеджера | Схема отделов в туристической компании. Порядок работы менеджера — турагента с туроператором
Порядок работы менеджера — турагента с клиентом. Должностная инструкция менеджера по туризму. |
| 5 | Организационный процесс открытия тур.фирмы.
Бизнес — план |
Этапы создания тур. компании. С чего начать ? (организация предприятия с нуля, вступление в существующую сеть- франчайзинг, покупка действующего бизнеса) |
| 6 | Правовая база в туризме. Уголок потребителя и требования предъявляемые конролирующими органами. | Работа с Консульствами. Страхование. Паспортные формальности. Порядок подготовки и подачи пакета документов в Консульства. |
| 7 | Маркетинговая политика в туризме. Позиционирование фирмы и туристического продукта на рынке. | Маркетинговая политика в туризме. Принципы сегментации потребительского рынка ( региональные и демографические критерии ). Выбор стратегии охвата рынка . Позиционирование фирмы и туристического продукта на рынке. |
| 8 | Виды и типы туризма. Основные туристические направления и их особенности | Виды и типы туризма. Основные туристические направления. Специфика продаж. Создание туристического продукта. |
| 9 | Организация гостиничного бизнеса. Классификация отелей. Определение организационной структуры служб отеля. | Организация гостиничного бизнеса. Международная классификация отелей. Типология отелей. Особенности предоставления гостиничных услуг. Гостиничный бизнес на Украине. |
| 10 | Специфика и особенности курортной и отельной базы по массовым направлениям. | Техники и технологии продаж курортов Турции, Египта , Хорватии, Черногории. |
| 11 | Специфика и особенности продаж экскурсионных и индивидуальных туров | Корпоративный туризм, праздничные туры, горнолыжный туризм. Тимбилдинг. |
| 12 | Мотивационные аспекты туризма. Как привлечь туриста и как его удержать | Методы общения с клиентом. Способы решения конфликтных ситуаций с клиентом. |
| 13 | Системы мотивации сотрудников компании в туризме. Межличностные коммуникации внутри коллектива. | Методы мотивации сотрудников тур. компании. Отношения в коллективе между сотрудниками и система взаимоотношений между руководителем и подчиненным в туризме. |
| 14 | Межличностная коммуникация. Деловой этикет. Ведение переговоров. | Эффективное ведение переговоров на основе Гарвардской концепции.
Тайм менеджмент. |
| 15 | Реклама в тирузме. | Разработка рекламной компании. Методы и принципы рекламы в туризме. |
| 16 | Умелое ведение презентаций.
Система подготовки и проведения акций промоушена в туризме. |
Презентация своих достижений в процессе обучения.
Промоушен собственного бизнес- плана. |
Группа: 48 ч., теория и практика
График занятий: 2 раза в неделю по 3 часа
Стоимость: 5000 грн.
Учебный курс дает необходимые теоретические знания для работы в туристической фирме, а также позволяет получить базовые практические навыки, необходимые для создания туристического бизнеса. Тренинги, включенные в учебный курс, позволяют развить организаторские и управленческие способности, необходимые в профессиональной деятельности и дают практические навыки, необходимые для работы менеджером по туризму.
Автор учебного курса: Грачёва Юлия.
Стоимость и длительность курса вы можете узнать по телефонам в разделе «Контактная информация»
Или звоните по телефонам:
Моб. телефон: (068)-902-25-77, (063)-300-62-19, (067)-487-20-13
Добрый день. Интересует подробная информация об учебном курсе «Менеджер по туризму».
Спасибо.
Все подробности по телефону)